고객센터

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※ e-mail : luxtyler.pm@gmail.com

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FAQ 자주하는 질문

Q. [이용서비스] 렌탈일자 지정이 가능한가요?

A.
네 가능합니다.
단, 영업일 및 원하시는 날짜에 대여중인 제품은 불가하며 금일기준 60일이후 까지만 예약이 가능하오니 상품 페이지의 달력을 참고하셔서 주문을 부탁드립니다.

Q. [이용서비스] 당일 렌탈이 가능한가요?

A.
가능 : 평일(월~금, 휴일제외) 결제기준 오후 5시까지만 가능
불가능 : 휴일, 토 ~ 일

Q. [이용서비스] 방문 피팅시 한벌만 입어볼 수 있나요?

A.

총 3벌까지 피팅이 가능합니다.
무료피팅은 1벌만 제공되며 , 추가적으로 피팅을 원하실 경우 피팅비용 50,000원이 발생됩니다.

온라인에서 피팅의상을 선택하실 때에는 주문시 옵션 하단에 두번째 피팅희망, 세번째 피팅희망 제품을 선택후 결제까지 완료해 주시면 됩니다.

Q. [이용서비스] 렌탈은 어떻게 하나요?

A.
렌탈이용가이드 페이지에서 확인 가능합니다. 바로가기

Q. [이용서비스] 직접방문하여 렌탈할 수 있나요?

A.
온라인 예약 및 결제시스템을 이용해 예약을 잡아주시면 피팅후에 직접 수령이 가능합니다.

Q. [이용서비스] 럭스타일러에서는 어떤 서비스를 이용할 수 있나요?

A.
제품의 렌탈과 프리미엄 맞춤 서비스 구매도 가능합니다.
마음에 드시는 의류를 먼저 렌탈비용만으로 입어보신후 구매하시면 프리미엄 맞춤서비스 비용에서 렌탈비용만큼 할인혜택을 받으실 수도 있습니다.

Q. [주문 / 결제] 비회원도 주문이 가능한가요?

A.
네 가능합니다.
단, 회원혜택인 렌탈지정 당일 무료 배달서비스 혜택을 받지 못하고 왕복배달비용(지역별 상이함)을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

회원가입하기

Q. [주문 / 결제] 결제방법을 변경하고 싶어요.

A.
이미 주문서가 작성 완료되어 결제방법 변경은 불가하오니 결제방법 변경을 원하시면 고객센터를 통해 주문취소를 완료하신 후 재주문을 해셔야 가능합니다.

Q. [주문 / 결제] 주문금액보다 추가 입금 OR 부족하게 입금했어요.

A.
입금하신 금액과 주문서 금액이 일치하지 않을 경우, 자동 입금확인이 되지 않아 주문 누락이 발생할 수 있으니 반드시 금액 및 입금자명을 잘 확인하시 후 입금 부탁드립니다.
은행 / 입금자명 / 입금일 / 입금액 확인후 글을 남겨주시거나 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

*단, 부족하게 입금하셨을 경우 차액 추가 입금 후 연락 주시면 됩니다.

Q. [주문 / 결제] 결제창을 떴는데, 결제가 안되요.

A.
결제보안을 위한 액티브X가 자동으로 설치가 안될경우 수동으로 설치해 주셔야합니다.
결제 페이지 아래쪽에 액티브X 수동설치를 클릭하셔서 설치하시고 인터넷창을 닫으신후 다시 실행하시면 정상처리 됩니다.

Q. [주문 / 결제] 여러 가지 상품을 따로 주문했는데 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?

A.
주문을 따로 하시고 함께 입금하시는 것은 가능하나,
주문서와 입금액이 일치하기 않기 때문에 자동입금확인은 안됩니다.
주문하신 금액과 입금하신 금액을 수동으로 확인하여 입금확인 처리를 해드리는 부분으로 입금하시고.
반드시 [기타/입금] 또는 고객센터로 입금확인 요청을 해주셔야 합니다.

Q. [주문 / 결제] 무통장입금 했는데 제 주문서가 사라졌어요.

A.
"주문서 작성 후 3일 이내에 정상적으로 입금되지 않으면 주문서는 자동으로 삭제처리가 됩니다.
이런 경우, 사이트내에서 재주문 후 [배송전 변경/취소] 게시판 또는 고객센터로 문의 주세요."

Q. [보증금] 보증금 안내

A.
럭스타일러의 모든 상품은 프리스티지 고객을 위한 유럽 전통 클래식 컨셉의 고급 맞춤 브랜드인 ‘퍼블리카 아뜰리에‘ 의 상품입니다.

다수의 연예인, 셀럽들이 착용했던 고가의 의상으로 렌탈 주문시 보증금이 함께 포함되어 결제가 진행됩니다.

보증금액은 모든 상품이 동일하며, 상품의 반납 지연, 분실, 훼손 등에 대한 최소한의 보증 금액이오니 양해를 부탁드립니다.

보증금은 상품 반납 및 확인 완료 후 카드승인 부분취소로 100% (250,000)환불해 드립니다.

Q. [배송 / 반납] 반납을 택배로 하고 싶은데 가능한가요?

A.
고객님 럭스타일러의 모든 상품은 고가로 택배서비스 이용이 불가합니다.
서울 전지역은 무료 반납 배송서비스를 이용하시면 되니 반드시 저희 협력업체를 통한 반납만 가능한 점 참고 부탁드립니다.

Q. [배송 / 반납] 배송 현황 조회가 가능한가요?

A.
마이페이지>주문조회에서 배송조회가 가능합니다.

Q. [배송 / 반납] 렌탈가능 서비스 지역을 제외한 나머지 지역은 상품을 받아볼 수 없나요?

A.
현재 럭스타일러의 당일배송 서비스는 서울지역에 한하여 서비스가 되고 있습니다. 이외 지역에서 렌탈서비스의 이용을 원하시는 고객님께서는 방문수령은 가능하시니 이점 참고하셔서 주문 부탁드립니다.

Q. [배송 / 반납] 프리미엄 맞춤 상품은 언제 받을 수 있나요?

A.
럭스타일러의 구매 상품의 경우 고객님 사이즈에 주문제작으로 7~10일(영업일기준)이 소요되오니 여유있는 주문을 부탁드리며, 고객 개별 맞춤 주문제작으로 반품(환불)이 불가하오니 이점 주의하셔서 신중한 주문 부탁드립니다.

Q. [배송 / 반납] 반납하기 전에 이용한 아이템을 고객이 직접 세탁해야 하나요?

A.
고객님은 세탁하실 필요가 없습니다. 럭스타일러에서 세탁을 처리하오니 편하게 이용하신 후 세탁없이 반납 하시면 됩니다.
가벼운 오염이 있는 경우 가능한 한 반납을 서둘러 주셔서 손해배상비용이 발생하지 않도록 주의 부탁드립니다.

Q. [배송 / 반납] 렌탈 반납은 어떻게 하나요?

A.
럭스타일러 전용 수트케이스로 받으신 상품을 처음과 동일하게 포장해주시면 접수해주신 반납픽업 주소로 배달서비스 기사님께서 직접 무료로 방문 수거를 진행하고 있습니다.

Q. [배송전 변경/취소] 아직 배송되지 않았다면 변경(색상,사이즈,주소)해주세요 / 주문을 취소해주세요.

A.
변경/취소를 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 1:1문의를 접수를 해주시거나 또는 고객센터 연락을 주시면 가능한 상품내에서 변경이 가능하도록 안내해
드리겠습니다. 단, 배송전이라도 환불규정에 따라 위약금이 발생하실 수 있으니 이점 유희하셔서 신중한 주문 부탁드립니다.

예약취소 환불규정 자세히보기

Q. [배송후 교환/반품] 카드취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.

A.
카드취소를 하게 되면 바로 승인되어 취소가 되는것이 아니라
고객님이 KCP라는 가맹점을 통해 결제하셨듯이 저희도 KCP를 통해 취소가 이루어집니다.
저희가 취소요청을 하게 되면 KCP에 취소데이터가 넘어간후 , KCP에서 해당 카드사에 승인취소 요청이 들어가며
최종적으로 승인취소 완료까지 7~10일정도 소요되니 이점 꼭 참고해주시기 바랍니다.

영업일 기준 10일뒤에도 취소처리가 정상적으로 되어 있지 않다면 게시판 또는 고객센터로 문의 주세요.

Q. [배송후 교환/반품] 휴대폰 결제를 했는데 취소가 안된다는 연락을 받았습니다. 왜 그런거죠?

A.
휴대폰결제는 당월만 취소가 가능하고, 부분취소가 불가합니다.
부분반품을 하실 경우 적립포인트로 환불하시거나, 실 구매상품에 대한 금액을 재결제 하시면 초기결제건 전체취소를 진행해 드리고 있습니다.
결제하신 다음달에 취소하게 되시면 수수료 5% 차감 후 현금환불 가능합니다.

*당월에 결제 취소 하시더라도 통신사를 변경하시거나 명의변경을 하시면 휴대폰 결제취소가 불가하므로 적립포인트로 환불 하시거나, 수수료 5% 차감 후 현금 환불처리 가능합니다.

Q. [배송후 교환/반품] 환불은 어떻게 받나요?

A.
환불은 결제하신 방법대로만 처리가 가능하며, 반품상품 도착일로 부터 1~2일 이내에 처리 됩니다.
렌탈 상품은 예약을 받아 고객님께 서비스되어 환불규정에 따라 예약위약금이 발생하오니 이점 주의하셔서 신중한 주문 부탁드립니다.
예약취소 환불규정 자세히 보기

결제 방법에 따라 환불처리 기간이 조금씩 틀리니 아래 내용을 참고해주세요.

-무통장입금: 오후 5시이전 처리건 당일 저녁 7시이후 확인 가능 / 오후 5시 이후 처리건 익일 저녁 7시이후 확인 가능
-카드결제 : 취소 승인일로부터 3~5일 소요
-실시간계좌이체 : 취소 승인일로부터 3~5일뒤 결제하신 은행으로 자동입금
-휴대폰결제(당월만취소가능) : 취소 승인일로부터 3~5일 소요

*카드결제의 경우 사용하신 카드에 따라(실시간계좌이체, 휴대폰결제는 부분취소 불가) 부분취소가 불가능한 경우,
실 구매상품에 대한 금액을 재결제 하시면, 초기결제건 전체취소를 진행해 드리고 있습니다.
재결제는 럭스타일러 계좌로 입금주시거나, 다른 결제 방법을 원하실 경우 개인결제창 생성을 도와드릴 수 있습니다.

*적립포인트로 구입하신 경우 적립포인트로만 환불이 가능합니다.

*캐시포인트로 결제하신경우 캐시포인트로 적립이 가능하며, 바로 계좌환불도 가능하지만 추후에 계좌환불도 가능합니다.

Q. [배송후 교환/반품] 배송후 렌탈기일을 연장할 수 있나요?

A.
네 가능합니다.
고객센터로 접수후 비용을 추가 결제 해주시면 연장이 완료됩니다. 단, 이후 렌탈 일정이 잡혀 있는 상품의 경우는 연장이 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.

Q. [배송후 교환/반품] 상품을 교환/반품 하고 싶어요.

A.
렌탈
렌탈 상품은 예약을 받아 고객님께 서비스되어 환불규정에 따라 예약위약금이 발생하오니 이점 유의하셔서 신중한 주문 부탁드립니다.
예약취소 환불규정 자세히 보기

프리미엄 맞춤 서비스
프리미엄 맞춤 서비스는 고객님의 체형과 취향에 맞게 고객님만을 위해 제작되는 서비스로 교환 및 반품이 불가하오니 이점 유의하셔서 신중한 주문 부탁드립니다.

Q. [손상/분실] 분실했을 경우 어떻게 하나요?

A.
분실의 경우 렌탈상품의 프리미엄 맞춤서비스가로 배상을 해주셔야 합니다.
결제는 현금결제와 주문서에 기재하신 카드정보로 고객님께 재안내해 드린후 결제가 진행됩니다.

Q. [손상/분실] 옷이 오염되거나, 흠집이 생기는 등 훼손이 발생할 경우 어떻게 하나요?

A.
럭스타일러의 상품은 고가의 원단과 부자재만을 사용하는 프리미엄 아이템으로 손상시 상품화가 불가능한 경우 손해배상 정책에 따라 발생되오니 이용시 아이템이 손상되지 않도록 주의를 부탁드립니다.

손해배상 정책 자세히 보기

Q. [기타] 적립포인트 / 캐시포인트는 어떻게 사용하나요?

A.
주문서 작성시 결제정보에서 현재 누적된 적립포인트가 확인되며 사용하실 적립포인트를 기재하실 수 있습니다.
누적된 적립포인트는 최소 1,000원이상시에만 주문시 사용이 가능합니다.
주문시 적립포인트가 보이지 않으면 총 적립포인트가 1,000원 미만이기에 보이지 않는 것입니다.
나의 적립포인트 내역은 로그인후 마이페이지에서 확인 가능합니다.

캐시포인트는 마이페이지에서 확인이 가능하며, 현금결제된 주문건에 한하여 반품시 적립이 가능하며
카드결제에 대한 금액은 캐시포인트로 적립이 안됩니다. 쇼핑몰 내에서 제한없이 사용가능하시며
환불을 원하실 경우 캐시포인트에 대한 금액만 계좌환불이 가능하십니다.

Q. [기타] 회원 등급이 변경 되지 않고 있어요.

A.
매월 1일 전월의 누적 구매활동을 기준으로 자동으로 등급이 산정되어 일괄처리되며 장기간 처리가 지연될 시 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.
(총 누적 구매금액은 배송완료가 되어야 적용됩니다.)

Q. [기타] 현금 영수증 신청하고 싶어요. 제가 직접 할 수 있나요?

A.
네, 가능합니다.
사이트 로그인후 마이페이지-주문내역조회를 클릭 후 현금영수증을 발행하시고자하는 주문번호를 클릭하시면 하단에 현금영수증 신청 버튼이 있습니다.
확인이 어려우신 경우 [기타문의] 게시판에 현금영수증 발행을 원하시는 주문번호를 남겨주시거나 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

Q. [기타] 구매후기 적립포인트가 들어오지 않았어요.

A.
아래의 사항에 해당하는 부분이 없는지 확인해주세요.
-한,두줄의 성의없는 후기인 경우
-근거없는 비방글인 경우
-품절된지 7일 이상 지난 상품, 구매 후 30일이 지난 경우
-사진을 첨부하였으나 거의 알아보기 힘든 사진을 첨부한 경우(이런 경우 후기글과 동일하게 적용)
-세일 상품, 교환 상품 또는 적립포인트로 구매한 경우
-구매자와 후기를 올리분의 성함이 다른 경우
-비회원으로 물품을 구입한 경우
-구매내역이 없는 경우
-우수 후기에 당첨된 글에 대해서는 중복으로 적립되지 않으며, 우수후기 적립포인트만 지급됩니다.
-후기 양식서대로 작성해주셔야 적립포인트가 지급됩니다.

글을 작성해주시면 관리자의 주관적 판단하에 성의 여부 기준으로 추가 적립포인트가 지급되니 이점 참고 부탁드립니다.
조건이 충족되었는데도 남겨주신 후기의 적립포인트 지급이 장기간 지연된다면 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다.

Q. [기타] 구매후 프로모션 코드는 언제 발급되나요?

A.
구매는 배송완료와 동시에 회원등급에 따른 프로모션 코드가 즉시 발급되며, 렌탈의 경우는 반납(정상)완료후에 프로모션 코드가 발급됩니다.
프로모션 코드는 유효기간이 있으므로 반드시 기간내 사용을 하셔야하며, 기간이 만료된 코드는 재발급이 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.

Q. [기타] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

A.
마이페이지 > 회원정보수정 > 회원탈퇴에서 신청을 하시면 영업일 기준 3일이내 처리됩니다.
단, 적립포인트나 프로모션 코드 등의 정보가 모두 함께 소멸되오니
이점 확인하시고 신중한 결정 부탁드립니다.